オーナー様の大切な不動産資産をお預かりする上で、安定した賃貸収益を継続的に確保していくためには、入居者の満足度を高めなければならないと、私たちは考えます。

三和エステートでは、オペレーションセンターでの専門スタッフによる的確かつ迅速な入居者対応を行っています。

オペレーションセンターでは、クレームの受付、専門業者への作業依頼、対応終了時の記録など、多岐にわたります。
これらの業務をスムーズに進めるための体制作りを行っています。

オペレーションスタッフにはクレーム発生別の細かな対応マニュアルが与えられ、どのような場合においても顧客満足度の高い一定の対応ができるスキルが用意されています。

物件情報とテナントの情報は一括管理しているため、クレームに対して適切な対応が可能となっています。

クレーム内容によっては、現場に対応を依頼するケースも多々あります。しかし、そのような場合も、時間経過とともに、その都度確認し、対応が完了するまでマネジメントします。

オペレーションセンターの対応時間外でも、緊急連絡センターが用意されており、突発的な事故や故障、トラブルでも安心してご相談いただけます。

クレーム受付

エアコンの調子がわるい、給湯器が壊れているなどのハードクレームから、隣の入居者が夜中に騒ぐなどのソフトクレームまでを対応します。

専門業者への調査、作業依頼

クレーム内容に応じて、業者に作業を依頼します。

オーナー様への連絡、報告

受付内容と対処を報告し、過程を文字情報として記録、レポートにし、オーナー様へ提出します。

【報告サンプル】
例：>>雨が降ると共用階段に水が溜まります

対応終了の確認、処置完結のためのマネジメント

専門業者が作業を終了しているか確認し、状況に応じて対応します。