物件の評価と管理受託

管理受託時

物件の診断 (新築・中古)、 PMシステムの確認、 管理替え時(中古)

リーシング

入居者募集

募集計画の立案、 募集活動、入居者審査

賃貸借契約締結

賃貸借契約、 再契約・更新、 オーナーチェンジ

入居者対応

日常対応

問合せ・相談、 ソフトクレーム、 ハードクレーム、 契約違反の是正、 顧客サービス、訴訟

契約の解除

解約受付、明渡し立会い、費用負担、原状回復工事

物件対応

メンテナンス

法定点検、 日常的な建物管理、不定期・緊急対応、中長期修繕

空室管理

空室時の管理

防災・防犯

防災・防犯

出納業務

入出金管理

■契約時

契約金（敷金・保証金、礼金（敷引き）、賃料、保険金（共済会費）、その他）の授受

保険料（共済会費）の送金

■入居期間中

賃料、共益費等の徴収、契約者・入居者ごとのマッチング作業

滞納者への督促（口頭・通知・支払い督促申し立て・賃料回収訴訟・明け渡し訴訟）

オーナーへの送金（回収賃料のみ、滞納保証、一括借り上げ（空室保証））

メンテナンス費の請求書類および支払い管理

ベンダー（業者）及び公共料金等への支払い（立て替え払いを含む）

■退去時

原状回復費用の敷金内精算もしくは徴収

敷金の返還（新規契約金との相殺、立て替え払いを含む）

コンサルティング

運営の改善

空室対策、運営コスト、セキュリティ、ファイナンス、税務・法務、保険、アンケート、事業計画、検証、リスクマネジメント、市場分析、入居者ニーズ

レポーティング

計画と報告

■年次

総営業収入（成約賃料等・未達成賃料・空室・未回収・解約の予想）および運営費の予算だて

年間の予算の計画立案（バジェット）と収支実績報告及びそのマネジメント（予実管理）

レントロール（契約一覧）・スタッキングプラン（成約賃料一覧体形図）

現成約賃料と評価賃料との差異分析

■月次

月間の収支実績報告（賃料回収と運営費）及び予実管理

レントロール（契約一覧）・スタッキングプラン（成約賃料一覧体形図）

未収および前受け賃料の状況

リーシングレポート（入居募集状況の報告、契約締結の報告）

入居者対応の報告（クレーム・トラブルの履歴）

物件対応の報告（メンテナンスの履歴）

トラックレコードの発行

データベース

情報システム

記録保持、計画立案

管理受託営業

企画営業

新築企画、リニューアル企画（中古）、管理替え