| 物件の評価と管理受託 |
| 物件の診断（新築・中古） |
- 建物外観、間取り、設備・仕様、セキュリティ、構造、環境、経営管理計画および状況、募集条件、リーシング計画および状況
- 賃貸借契約書の内容、入居者の質、メンテナンス計画および状況等で判断
- 募集賃料査定・実効（稼動）賃料査定・運営コスト・メンテナンス計画等の事業計画の提案
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| PMシステムの確認 |
- ＰＭの業務内容と条件（マネジメントフィー等）の提示・折衝
- 集金および管理システム（集金のみ、滞納保証、一括借り上げ（空室保証））の提案
- オーナーと管理契約の締結
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| 管理替え時（中古） |
- 物件状況、入居者、契約書、保険契約、滞納状況の確認後、対応の限度と管理システムを提示
- （入居者へ）管理会社変更のお知らせの発行（賃料支払いの方法の変更を含む）
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| 閉じる |
| リーシング |
| 募集計画の立案 |
- 物件の評価と市場賃料との比較により、賃料等の賃貸条件を決定する
- 付加価値のある貸し方を模索する
- 仲介業者の選定と、仲介業者への効果的な宣伝活動を立案
- 内見方法の手配
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| 募集活動 |
- 「募集図面（パンフレット）」の作成
- 各募集メディアへの配信および募集広告の配布
- 各仲介業者への営業訪問等及び問い合わせ対応
- 内見希望者の物件への案内
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| 入居者審査 |
- 「入居申込書」の受領、契約者・連帯保証人等の意思確認及び在籍確認
- 与信もしくは滞納保証機関の審査、入居可否の判断
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| 賃貸借契約 |
- 「契約書等」の作成、「契約金内訳明細書」の作成、特約等の確認
- 「事前説明書（定期借家権の場合）」、「重要事項説明」の配布と説明、「賃貸借契約」の締結
- 「使用規則」の配布と説明、その他関連文書の配布と説明
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| 再契約・更新 |
- 再契約・更新の条件をオーナーへ提案、「再契約・更新のお知らせ」を作成
- 再契約・更新の意思の確認または条件面での交渉対応、「再契約・更新の内訳明細書」の作成
- 「賃貸借契約」の締結
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| オーナーチェンジ |
- 承継同意書の作成と回収（賃貸借契約の承継および契約条件・賃料支払い状況・敷金変換債務等の確認）
- 新オーナー(スキーム）の説明、管理会社変更のお知らせ
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| 閉じる |
| 入居者対応 |
| ソフトクレーム |
クレーム内容の事実確認、関係者等への確認・処置・経過後確認 |
| ハードクレーム |
クレーム内容の事実確認、業者への発注・作業確認・経過後確認、費用負担の整理 |
| 契約違反の是正 |
注意・勧告・交渉・明渡し（立ち退き）、連帯保証人への勧告・交渉 |
| 顧客サービス |
テナントリテンション（入居者の保持）に繋がるサービス |
| 物件対応 |
| 法定点検 |
- 特殊建築物、建築設備、エレベーター、消防設備、貯水槽、電気設備
- 法定点検報告書の確認、消防計画の作成、非難訓練の実施
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| 日常的な建物管理 |
- 配水管・排水設備点検と清掃、給水設備点検、共用照明機器点検と調整、自動ドア保守
- 風紀関係（ゴミ・廃棄物処理、駐輪・駐車、落書き）
- 管理員業務（住込み、通勤、巡回）
- 日常清掃、定期清掃
- 植栽管理（剪定、除草、散水、害虫防除、施肥）
- 検針業務
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| コンサルティング |
| 空室対策 |
- 賃料設定・募集方法の確認・改善、募集条件の立案、設備・仕様・間取り・外観のリニューアル
- 管理状況の確認・改善、メンテナンス体制の確認・改善、マーケティング（市場調査）
- テナントリテンション（入居者の保持）のための施策立案、長期的視野による改善提案
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